El back office engloba todas las actividades internas de una organización que no tienen relación con la atención directa al cliente. Como no es una actividad que haga parte del core de negocio, este servicio lo puede desarrollar de manera interna la misma empresa o lo puede tercerizar, es decir, llevar a cabo a través de un proveedor externo.

Dentro de las características de este servicio se puede denotar que no se tiene contacto directo con el cliente, los ingresos que generan no son inmediatos, integran la tecnología para potencializar las actividades, realizan reporte de indicadores y métricas para la toma de decisiones, entre muchas otras.

Existen varias áreas que se pueden considerar como parte del back office, por ejemplo: finanzas, comunicaciones, tecnología, cobranzas, recursos humanos, entre otras.

¿cuál es su importancia dentro de las organizaciones y de externalizar el servicio?

Si bien no es un servicio que esté de cara al cliente, sí se considera fundamental a la hora de construir, relaciones, negocios o generar ingresos.

• Es fundamental para las áreas de ventas o de operaciones, pues no funcionarían de forma correcta sin back office.
• Aumenta la eficiencia de los procedimientos, porque se gestiona con personal capacitado, y además permite automatizar tareas para evitar errores.
• Mejora la comunicación y el intercambio de información entre departamentos.
• Reduce los costos operativos, porque disminuye los errores y el uso de recursos.
• Aumenta la productividad porque se realizan las tareas por personal capacitado y de forma más ágil.
• Mejora la experiencia del cliente.
• Buen retorno de la inversión.

BPO Global Services cuenta con personal capacitado para ofrecerte el mejor servicio de back office y garantizar una muy buena experiencia al cliente. Contáctanos para brindarte información detallada y acompañarte en el proceso.

El servicio de atención al cliente es todo el apoyo que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra, allí los puedes ayudar a tener una excelente experiencia con tu empresa. Esto va mucho más allá de la función de dar respuestas, es una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; hoy en día, es un factor crítico para el éxito de tu negocio.

No importa cuál sea tu objetivo como empresa, es necesario ofrecer calidad en el servicio, y este debe estar alineado a las metas y el valor que tu compañía quiere transmitir a los consumidores. Atención al cliente puede ser sinónimo de experiencia al cliente, es fundamental el ser empáticos, mostrarse comprensivos ante los requerimientos y necesidades para garantizar la satisfacción con el servicio prestado y la retención de nuestros clientes.

¿Por qué es importante?

Es una de las formas más efectivas de conocer la opinión que tienen sobre tu marca, es una gran oportunidad de estar en contacto con tu público objetivo, conocer sus necesidades, requerimientos y opiniones para sacar provecho y tomarlo como alternativas de mejora, además, es uno de los aspectos más relevantes a la hora de destacarse frente a la competencia.

Alto impacto en el journey del cliente

Si no cumples con los deseos y expectativas de tu público, lo más probable es que renuncien a los productos y servicios de tu marca y busquen otra empresa que les brinde el servicio que buscan, con una relación cercana, inteligente y humana. Es así como un servicio ineficaz tiene un impacto negativo no solo en la retención de clientes, sino también en las operaciones comerciales de la empresa en su conjunto.

¡Abrirte un camino de oportunidades va de la mano a garantizar buenas experiencias en los consumidores con la atención que brindas!

¿Quieres saber cómo sacar beneficio del análisis del viaje del cliente? Contáctanos para asesorarte en el proceso.

El mundo de los negocios se encuentra en constante cambio, por lo anterior, las empresas deben considerar cada vez más la implementación de alternativas que contribuyan a fortalecer los servicios y productos que ofrecen. Una de estas alternativas que se considera fuerte actualmente es la del Contact Center, ya que es una opción que garantiza una buena experiencia al cliente. Pero este es un concepto frecuentemente confundido con el de Call Center, a continuación, te contamos acerca de sus diferencias.

Diferencia entre Call Center y Contact Center

El call center centra su servicio por medio del canal telefónico, por su parte, el contact center utiliza una estrategia omnicanal que optimiza todos los canales de entrada de comunicación con los clientes, es decir, prestan atención vía redes sociales, correo electrónico, chat, entre otras.

¿De qué manera puede hacer crecer tu empresa un Contact Center?

Para esto es imprescindible dos puntos: la estrategia omnicanal y la atención al cliente eficaz. Esto garantizará que tus clientes tengan una buena experiencia en el proceso de comunicación y una atención por todos los canales, que contribuirá a mejorar o fortalecer tu imagen, aumentar las referencias positivas, tener un mayor volumen de venta y disminuir los tiempos.

BPO Global Services es una excelente opción para ofrecerte el servicio de Contact Center, podemos ayudarte con atención al cliente, back office, ventas y retención de una forma confiable y garantizada. Contáctanos para recibir mayor información.

El outsourcing o tercerización se considera la delegación de actividades o procesos de una empresa a otra que se está abriendo a la oportunidad de adquirir un talento o equipo para reducir la carga de trabajo en la compañía y mejorar la productividad en la misma.

Esto ha ganado reconocimiento gracias a que se ha comprobado que permite mejores indicadores de desempeño en cuanto a competitividad y productividad, además, contribuye a la reducción de gastos en operaciones rutinarias para producir mayor rentabilidad.

Las empresas que se contratan para el desarrollo de ciertas actividades, están capacitadas y especializadas para ofrecer el servicio y desempeñar las funciones que contribuirán a aumentar la producción, obtener acceso a tecnología de punta o también disminuir los costos dentro de la organización.

Seremos tu aliado para contribuir en tu crecimiento empresarial, aportándote nuestro conocimiento y compromiso en servicios como: comunicación, atención al cliente, reclutamiento, back office, ventas, relacionamiento y cobranzas. Contáctanos para asesorarte según las necesidades de tu empresa y así, darte a conocer nuestros servicios con mayor detalle.

Philip Kotler define el marketing digital como: «El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros».

Una de las principales razones por las cuales el marketing digital es cada vez más aceptado que los canales tradicionales, es la cercanía con el público. El enfoque ya no está en el producto sino en la experiencia del usuario en su proceso de compra.

Por lo anterior, los sitios web y RRSS que contienen buenas respuestas y experiencias, tienen más oportunidades de atraer al público y, a su vez, conquistar más clientes, aumentar su percepción de marca y saber cada vez más sobre el comportamiento de los consumidores. El 70 % de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias a los clientes de forma personalizada y fluida.

En BPO Global Services entendemos que la marca representa la identidad, además, la importancia de generar buenas experiencias, por eso nos comprometemos a fortalecer tu reputación y a posicionar tu empresa en medios digitales de forma creativa, eficiente e innovadora ante el nuevo consumidor.

Identificamos a tu cliente ideal, generamos presencia en las redes, creamos contenido de calidad y desarrollamos tu sitio web para que lleves tu marca al siguiente nivel. Contáctanos y recibe una asesoría personalizada de nuestros servicios.