La retroalimentación, o feedback, proveniente de empleados y usuarios es una valiosa fuente de información derivada de las acciones y logros en el entorno laboral. Su propósito fundamental es orientarse hacia la mejora continua. Este intercambio de opiniones se enfoca en perfeccionar conductas, destacar habilidades y abordar áreas de oportunidad,...
¡Celebramos una década en la industria! En BPO Global Services, somos especialistas en servicios de externalización, abarcando BPO, KPO, ITO y Contact Center. Nuestro equipo altamente capacitado genera experiencias excepcionales para nuestros clientes y aliados. Nuestro éxito se basa en pilares sólidos: inteligencia empresarial, tecnología avanzada, gestión eficiente, control de calidad,...
En BPO GS, creemos en un mañana lleno de oportunidades y crecimiento. Nuestra empresa, con más de 450 colaboradores y clientes en diversas partes del mundo, está en constante evolución para ofrecer un entorno inclusivo y diverso donde todos pueden prosperar. Así que, ¿estás listo para explorar un futuro brillante...
Transformar las formas en que se dan las conversaciones en las compañías para facilitar el direccionamiento organizacional para el cumplimiento de expectativas, es el resultado del proceso de la transformación digital. Pero, ¿qué es la transformación digital? ¿Qué la dispara? - Avances tecnológicos - Competir en entornos VICA - Nuevas generaciones de consumidores Lo que se...
Somos una comunidad de Talentos Globales en constante evolución y adaptación a las necesidades del mercado. Nuestro objetivo principal es generar un impacto positivo en cada una de nuestras conexiones, tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores y entorno. Nos enfocamos en construir relaciones sólidas y seguras que perduren en...
El proceso de transformación digital que vivimos actualmente a nivel empresarial, lleva a las compañías a buscar externalizar sus procesos con empresas que ofrezcan las mejores garantías y alternativas para contactar con sus clientes y ofrecer sus servicios de una forma innovadora, calificada y confiable. De manera técnica, la certificación es:...
Una mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, que actúan como único punto de contacto para prestar servicios a los usuarios, con la posibilidad de gestionar y solucionar las incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la información...
Philip Kotler define el marketing digital como: «El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros». Una de las principales razones por las cuales el marketing digital es...
El outsourcing o tercerización se considera la delegación de actividades o procesos de una empresa a otra que se está abriendo a la oportunidad de adquirir un talento o equipo para reducir la carga de trabajo en la compañía y mejorar la productividad en la misma. Esto ha ganado reconocimiento gracias...
El mundo de los negocios se encuentra en constante cambio, por lo anterior, las empresas deben considerar cada vez más la implementación de alternativas que contribuyan a fortalecer los servicios y productos que ofrecen. Una de estas alternativas que se considera fuerte actualmente es la del Contact Center, ya que...
El servicio de atención al cliente es todo el apoyo que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra, allí los puedes ayudar a tener una excelente experiencia con tu empresa. Esto va mucho más allá de la función de dar respuestas, es una parte...
