En un mundo cada vez más interconectado, la ciberseguridad se ha convertido en un tema crucial para todas las industrias. Especialmente en el sector de Business Processing Outsourcing (BPO), donde las empresas delegan procesos clave a terceros, la protección de datos y la seguridad de la información son esenciales. En...
La industria de BPO (Business Processing Outsourcing) ha experimentado un crecimiento vertiginoso en LATAM en los últimos años, consolidándose como uno de los destinos más atractivos para la externalización de procesos empresariales. A medida que avanzamos en el 2025, es fundamental analizar las tendencias que están moldeando el futuro de...
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, muchas empresas están adoptando el Business Processing Outsourcing (BPO) como una estrategia clave para mejorar su eficiencia y reducir costos. Esta práctica implica la externalización de procesos a terceros y puede llevarse a cabo a través de tres modalidades distintas: onshore, nearshore...
Trabajo Remoto en el BPO: Desafíos y Oportunidades La llegada del trabajo remoto ha revolucionado muchas industrias, y el sector de Business Processing Outsourcing (BPO) no se ha quedado atrás. Aunque esta transición trae consigo varios desafíos, también ofrece oportunidades que podemos aprovechar para innovar y crecer. Desafíos en el Trabajo...
En el dinámico mundo de los contact centers, la automatización de procesos se ha convertido en un impulsor esencial para la transformación digital, revolucionando la forma en que las empresas atienden a sus clientes y gestionan sus operaciones diarias. La tecnología ha avanzado significativamente, proporcionando a los centros de contacto...
La digitalización es esencial para que las empresas se mantengan competitivas, pero su implementación puede ser costosa y compleja. Aquí es donde la tercerización de procesos se convierte en una ventaja clave, permitiendo a las empresas acceder a tecnología avanzada y optimizar recursos sin los costos y riesgos de hacerlo...
La externalización de procesos de negocio (BPO) está evolucionando rápidamente, impulsada por nuevas tecnologías y cambios en las expectativas del mercado. ¿Qué traerá este nuevo año? Aquí te compartimos las tendencias más importantes que marcarán el BPO en 2025: 1. Automatización e Inteligencia Artificial La IA y la automatización de procesos robóticos...
La externalización de servicios ha sido una estrategia clave para las empresas que buscan optimizar costos y acceder a talento especializado. Sin embargo, la Inteligencia Artificial (IA) está cambiando cómo se gestionan estos servicios, mejorando la eficiencia, reduciendo errores y permitiendo un mejor análisis de datos. IA en la Externalización de...
En el mundo empresarial actual, rápido y competitivo, la colaboración y la comunicación son claves para el éxito. Ya sea en una oficina corporativa, un equipo remoto o un startup, fomentar relaciones sólidas entre los miembros del equipo puede tener un gran impacto en la productividad, la moral y la...
En un mundo en constante transformación, donde la tecnología avanza a pasos agigantados y las demandas del mercado evolucionan a gran velocidad, el desarrollo del talento humano se ha consolidado como el pilar esencial para garantizar el éxito y la sostenibilidad corporativa. En BPO Global Services entendemos que el crecimiento de...
En BPO Global Services, entendemos que la evaluación de desempeño es crucial para el éxito y crecimiento de las empresas. Este proceso no solo mide el rendimiento individual, sino que alinea los esfuerzos de los empleados con los objetivos estratégicos de la organización. A continuación, te explicamos por qué es...
Hace unos días, desde BPO Global Services, tuvimos el placer de participar en la feria CXO Exchange en Orlando, un evento exclusivo que permite a líderes senior en CX conectar y encontrar soluciones a desafíos críticos de negocio de forma efectiva. Asistieron Andrés Arcila, CEO; Julio Cifuente, COO; María Fernanda...
¿Sabías que una Hoja de Vida bien elaborada puede ser tu mejor aliado al aplicar a una vacante? En BPO Global Services valoramos mucho este primer contacto con nuestros futuros colaboradores, y una Hoja de Vida bien estructurada realmente hace la diferencia. Basándonos en el documento “El Poder de un...
En el mundo actual, donde la experiencia del cliente es más crucial que nunca, las empresas deben considerar cuidadosamente sus estrategias de atención al cliente. Dos términos que a menudo se confunden son contact center y call center, pero comprender sus diferencias puede tener un impacto significativo en la gestión...
La decisión de optar por un contact center propio o tercerizado es crucial para muchas empresas, ya que impacta en la eficiencia operativa, optimización, la experiencia del cliente y los costos. A continuación, se presentan las ventajas y desventajas de cada opción para ayudar a las empresas a tomar una...
En el competitivo panorama empresarial actual, la optimización de procesos se ha convertido en una prioridad fundamental para las empresas de todos los tamaños y sectores. La capacidad de operar de manera más eficiente, reducir costos y mejorar la calidad de los productos y servicios no solo aumenta la rentabilidad,...
En BPO Global Services, creemos que el éxito empresarial reside en la combinación de visión, liderazgo y talento. Por eso, estamos convencidos de que conectar a las empresas con una comunidad global de profesionales altamente calificados, listos para potenciar operaciones y llevarlas al siguiente nivel, es una de las claves...
La gestión empresarial requiere algo más que planear, organizar, dirigir y controlar. Se necesita de un equipo con las capacidades de direccionar personal y conducir grupos de trabajo. Por lo anterior, un buen liderazgo necesita más que habilidades profesionales, requiere, además, habilidades técnicas, sociales y personales, que, fusionándolas, conllevan a...
Los sistemas de inteligencia artificial llegaron para revolucionar el mundo, sectores como la educación, la salud y el trabajo han sido beneficiados con su llegada, el empresarial no sería la excepción. La inteligencia artificial es una tecnología en constante evolución, aplicada a las empresas, se pueden realizar actividades que usualmente requieren...
En el dinámico mundo de los Contact Centers y BPOs, la gestión efectiva de equipos es clave para brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. En BPO Global Services, reconocemos la importancia de una gestión de equipos sólida, por esto, dejamos algunos consejos valiosos sobre cómo maximizar el rendimiento en...
La forma en que las personas trabajan está cambiando rápidamente, debido a la constante evolución tecnológica, el deseo de adaptación y espacio de los empleados. Actualmente, cuando las personas buscan nuevas oportunidades laborales, prestan mucha atención a los beneficios que las empresas ofrecen, pues es esto lo que podría asegurar, de...
La retroalimentación, o feedback, proveniente de empleados y usuarios es una valiosa fuente de información derivada de las acciones y logros en el entorno laboral. Su propósito fundamental es orientarse hacia la mejora continua. Este intercambio de opiniones se enfoca en perfeccionar conductas, destacar habilidades y abordar áreas de oportunidad,...
¡Celebramos una década en la industria! En BPO Global Services, somos especialistas en servicios de externalización, abarcando BPO, KPO, ITO y Contact Center. Nuestro equipo altamente capacitado genera experiencias excepcionales para nuestros clientes y aliados. Nuestro éxito se basa en pilares sólidos: inteligencia empresarial, tecnología avanzada, gestión eficiente, control de calidad,...
En BPO GS, creemos en un mañana lleno de oportunidades y crecimiento. Nuestra empresa, con más de 450 colaboradores y clientes en diversas partes del mundo, está en constante evolución para ofrecer un entorno inclusivo y diverso donde todos pueden prosperar. Así que, ¿estás listo para explorar un futuro brillante...
Transformar las formas en que se dan las conversaciones en las compañías para facilitar el direccionamiento organizacional para el cumplimiento de expectativas, es el resultado del proceso de la transformación digital. Pero, ¿qué es la transformación digital? ¿Qué la dispara? - Avances tecnológicos - Competir en entornos VICA - Nuevas generaciones de consumidores Lo que se...
Somos una comunidad de Talentos Globales en constante evolución y adaptación a las necesidades del mercado. Nuestro objetivo principal es generar un impacto positivo en cada una de nuestras conexiones, tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores y entorno. Nos enfocamos en construir relaciones sólidas y seguras que perduren en...
El proceso de transformación digital que vivimos actualmente a nivel empresarial, lleva a las compañías a buscar externalizar sus procesos con empresas que ofrezcan las mejores garantías y alternativas para contactar con sus clientes y ofrecer sus servicios de una forma innovadora, calificada y confiable. De manera técnica, la certificación es:...
Una mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, que actúan como único punto de contacto para prestar servicios a los usuarios, con la posibilidad de gestionar y solucionar las incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la información...
Philip Kotler define el marketing digital como: «El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros». Una de las principales razones por las cuales el marketing digital es...
El outsourcing o tercerización se considera la delegación de actividades o procesos de una empresa a otra que se está abriendo a la oportunidad de adquirir un talento o equipo para reducir la carga de trabajo en la compañía y mejorar la productividad en la misma. Esto ha ganado reconocimiento gracias...
El mundo de los negocios se encuentra en constante cambio, por lo anterior, las empresas deben considerar cada vez más la implementación de alternativas que contribuyan a fortalecer los servicios y productos que ofrecen. Una de estas alternativas que se considera fuerte actualmente es la del Contact Center, ya que...
El servicio de atención al cliente es todo el apoyo que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra, allí los puedes ayudar a tener una excelente experiencia con tu empresa. Esto va mucho más allá de la función de dar respuestas, es una parte...
