Back office y los beneficios de externalizar el servicio El back office engloba todas las actividades internas de una organización que no tienen relación con la atención directa al cliente. Como no es una actividad que haga parte del core de negocio, este servicio lo puede desarrollar de manera interna la misma empresa o lo puede tercerizar, es decir, llevar a cabo a través de un proveedor externo. Dentro de las características de este servicio se

La atención al cliente, garante de evolución para tu negocio El servicio de atención al cliente es todo el apoyo que brindas a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra, allí los puedes ayudar a tener una excelente experiencia con tu empresa. Esto va mucho más allá de la función de dar respuestas, es una parte muy importante de lo que significa tu marca para los clientes; hoy en día, es

Contact Center como alternativa para el crecimiento empresarial El mundo de los negocios se encuentra en constante cambio, por lo anterior, las empresas deben considerar cada vez más la implementación de alternativas que contribuyan a fortalecer los servicios y productos que ofrecen. Una de estas alternativas que se considera fuerte actualmente es la del Contact Center, ya que es una opción que garantiza una buena experiencia al cliente. Pero este es un concepto frecuentemente confundido

¿Cómo puede beneficiar el outsourcing tu compañía? El outsourcing o tercerización se considera la delegación de actividades o procesos de una empresa a otra que se está abriendo a la oportunidad de adquirir un talento o equipo para reducir la carga de trabajo en la compañía y mejorar la productividad en la misma. Esto ha ganado reconocimiento gracias a que se ha comprobado que permite mejores indicadores de desempeño en cuanto a competitividad y productividad,

Marketing digital ante el nuevo consumidor Philip Kotler define el marketing digital como: «El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros». Una de las principales razones por las cuales el marketing digital es cada vez más aceptado que los canales tradicionales, es la cercanía con el público. El enfoque ya no está