Una mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, que actúan como único punto de contacto para prestar servicios a los usuarios, con la posibilidad de gestionar y solucionar las incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación, que facilitan o canalizan la resolución de situaciones concretas para los usuarios finales de un servicio.

Este es un elemento clave para las organizaciones para que los clientes obtengan la información que necesitan en el menor tiempo posible, tiene como propósito optimizar la asistencia técnica y tecnológica, y garantizar soluciones oportunas y eficientes ante cualquier inconveniente que pueda presentarse.

Por otro lado, ofrece niveles altos de servicio a las organizaciones para que puedan cumplir sus objetivos comerciales, generar buenas experiencias y aumentar su influencia en el mercado.