Philip Kotler define el marketing digital como: «El proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y libre negociación de productos y servicios de valor con otros».

Una de las principales razones por las cuales el marketing digital es cada vez más aceptado que los canales tradicionales, es la cercanía con el público. El enfoque ya no está en el producto sino en la experiencia del usuario en su proceso de compra.

Por lo anterior, los sitios web y RRSS que contienen buenas respuestas y experiencias, tienen más oportunidades de atraer al público y, a su vez, conquistar más clientes, aumentar su percepción de marca y saber cada vez más sobre el comportamiento de los consumidores. El 70 % de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias a los clientes de forma personalizada y fluida.