Por otro lado, en el ámbito externo, el ciclo de retroalimentación del cliente adquiere una importancia significativa. Este proceso refleja el compromiso de nuestra empresa al escuchar, interesarse y responder a las necesidades de nuestros aliados. Desde la expresión inicial del cliente hasta la respuesta final de la empresa, basada en acciones derivadas de la retroalimentación, este ciclo externo es vital, destaca que la organización está siempre dispuesta a mejorar y emprender cambios significativos.

Ciclo externo: potenciando la relación con los clientes

El ciclo externo no solo demuestra a los clientes que valoramos sus opiniones, sino que también indica que estamos constantemente comprometidos con mejorar y realizar cambios significativos. Es un proceso que va desde la expresión de la opinión del cliente hasta la implementación de acciones concretas derivadas de esa retroalimentación. Este ciclo externo es esencial para comunicar a los clientes que sus opiniones son valiosas y que la empresa está comprometida con el fortalecimiento constante de sus productos o servicios.

En síntesis, el ciclo interno facilita la mejora de productos o servicios mediante la transmisión de información proveniente de los clientes a toda la organización. Este proceso promueve la concientización sobre los puntos fuertes y las áreas de mejora al desempeñarse en las funciones laborales. En contraste, el ciclo externo comunica al cliente que el producto o servicio está evolucionando y fortaleciéndose. De esta manera, no solo se alienta a aliados y colaboradores a compartir sus opiniones, sino que también se les hace conscientes de su papel fundamental en el desarrollo y crecimiento continuo de la empresa.