El mundo de los negocios se encuentra en constante cambio, por lo anterior, las empresas deben considerar cada vez más la implementación de alternativas que contribuyan a fortalecer los servicios y productos que ofrecen. Una de estas alternativas que se considera fuerte actualmente es la del Contact Center, ya que es una opción que garantiza una buena experiencia al cliente. Pero este es un concepto frecuentemente confundido con el de Call Center, a continuación, te contamos acerca de sus diferencias.

Diferencia entre Call Center y Contact Center
El call center centra su servicio por medio del canal telefónico, por su parte, el contact center utiliza una estrategia omnicanal que optimiza todos los canales de entrada de comunicación con los clientes, es decir, prestan atención vía redes sociales, correo electrónico, chat, entre otras.