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En esta sección usted podrá radicar sus PQRSF
Para BPO Global Services es muy importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias. Por tanto y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos, realizando un seguimiento a sus PQRS.
A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:
Petición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera.
Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada por parte de un colaborador de BPO Global Services.
Reclamo: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
Sugerencia: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la compañía.
Felicitación: Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la compañía, sus servicios o servidores.
