Back office y los beneficios de externalizar el servicio

El back office engloba todas las actividades internas de una organización que no tienen relación con la atención directa al cliente. Como no es una actividad que haga parte del core de negocio, este servicio lo puede desarrollar de manera interna la misma empresa o lo puede tercerizar, es decir, llevar a cabo a través de un proveedor externo.

Dentro de las características de este servicio se puede denotar que no se tiene contacto directo con el cliente, los ingresos que generan no son inmediatos, integran la tecnología para potencializar las actividades, realizan reporte de indicadores y métricas para la toma de decisiones, entre muchas otras.

Existen varias áreas que se pueden considerar como parte del back office, por ejemplo: finanzas, comunicaciones, tecnología, cobranzas, recursos humanos, entre otras.

¿cuál es su importancia dentro de las organizaciones y de externalizar el servicio?

Si bien no es un servicio que esté de cara al cliente, sí se considera fundamental a la hora de construir, relaciones, negocios o generar ingresos.

• Es fundamental para las áreas de ventas o de operaciones, pues no funcionarían de forma correcta sin back office.
• Aumenta la eficiencia de los procedimientos, porque se gestiona con personal capacitado, y además permite automatizar tareas para evitar errores.
• Mejora la comunicación y el intercambio de información entre departamentos.
• Reduce los costos operativos, porque disminuye los errores y el uso de recursos.
• Aumenta la productividad porque se realizan las tareas por personal capacitado y de forma más ágil.
• Mejora la experiencia del cliente.
• Buen retorno de la inversión.

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